Condizioni di servizio

1. Chi eroga il servizio

Segretly e un servizio di Born15, Partita IVA 04267180612, con sede in Italia (di seguito il "Fornitore"). Il cliente e il professionista, l'impresa o l'organizzazione che attiva il servizio (di seguito il "Cliente").

Per qualsiasi comunicazione relativa al contratto si puo scrivere a [email protected].

2. Oggetto del contratto

Segretly e un servizio in abbonamento, accessibile via internet, che consente di gestire richieste, appuntamenti, clienti e comunicazioni attraverso una segreteria automatica basata su intelligenza artificiale, un pannello di gestione e le integrazioni con i canali configurati dal Cliente, compresa la pubblicazione programmata di post sugli account Facebook, Instagram e TikTok che il Cliente sceglie di collegare.

Il servizio viene erogato nella modalita "cosi come e disponibile" al momento dell'attivazione. Il Fornitore puo aggiornare, migliorare o modificare le funzionalita, purche non ne riduca in modo sostanziale il valore complessivo per il Cliente.

3. Attivazione e account

L'attivazione avviene compilando il modulo online e confermando il proprio indirizzo email tramite il link ricevuto. Fino alla conferma l'account resta inattivo.

• Il Cliente garantisce che i dati forniti sono veri, completi e aggiornati, e si impegna a comunicarne tempestivamente le variazioni.
• Le credenziali di accesso sono personali. Il Cliente e responsabile della loro custodia e di ogni attivita svolta con il proprio account, compresi gli accessi concessi ai propri collaboratori.
• Il Cliente deve avere la capacita di agire e, se persona fisica, aver compiuto diciotto anni.

4. Periodo di prova

I primi 30 giorni dall'attivazione sono gratuiti. Durante questo periodo il Cliente puo usare il servizio con i propri clienti reali e interrompere l'abbonamento in qualsiasi momento, senza costi e senza doverne indicare il motivo.

Trascorsi i 30 giorni, salvo disdetta comunicata prima della scadenza, l'abbonamento prosegue alle condizioni economiche indicate all'articolo 5.

5. Corrispettivi e fatturazione

• Il canone e di 30 euro al mese, oltre IVA, per le attivita su appuntamento e di 50 euro al mese, oltre IVA, per la ristorazione, e comprende un account. Non e previsto alcun costo di attivazione.
• Ogni account aggiuntivo costa 10 euro al mese, oltre IVA per le attivita su appuntamento e 10 euro al mese, oltre IVA per la ristorazione. Il conteggio segue gli account attivi nel periodo fatturato: chi viene aggiunto o rimosso si riflette sulla fattura successiva.
• Il canone si paga in via anticipata con la periodicita concordata. Le fatture sono emesse in formato elettronico agli estremi indicati dal Cliente in fase di attivazione.
• I messaggi WhatsApp non sono compresi nel canone. WhatsApp Business Platform e un servizio di Meta con un proprio listino: i messaggi vengono fatturati direttamente al Cliente, sul suo account. Il Fornitore non applica alcun ricarico e non interviene nel rapporto economico fra il Cliente e Meta.
• In caso di mancato pagamento il Fornitore puo sospendere il servizio dopo aver avvisato il Cliente e concesso un termine ragionevole per regolarizzare.

Da definire con il consulente: modalita di pagamento accettate, periodicita, termini di pagamento delle fatture, interessi di mora, condizioni di variazione del canone e relativo preavviso.

6. Cosa deve fare il Cliente

• Procurarsi quanto serve per l'uso del servizio: un numero di telefono dedicato, mai usato con WhatsApp, e un account Meta intestato a se stesso.
• Rispettare le condizioni d'uso e le policy di Meta relative a WhatsApp Business Platform, comprese quelle sui contenuti e sui messaggi promozionali.
• Contattare esclusivamente persone che possono essere legittimamente raggiunte, avendone i presupposti giuridici, e non impiegare il servizio per comunicazioni indesiderate.
• Se collega al servizio una Pagina Facebook, un account Instagram o un account TikTok, rispettare le condizioni e le linee guida della piattaforma, pubblicare soltanto contenuti di cui detiene i diritti, compresi musica e immagini, e dichiarare i contenuti commerciali quando la piattaforma lo richiede. Ogni post viene pubblicato solo se e quando il Cliente lo ha preparato e programmato, con le impostazioni di visibilita da lui scelte; il collegamento si revoca in qualsiasi momento dalla pagina Integrazione del pannello.
• Non usare il servizio per finalita illecite, ne tentare di aggirarne le misure di sicurezza o di accedere a dati altrui.
• Verificare le informazioni prodotte in automatico prima di darvi seguito, quando incidono su impegni verso i propri clienti.

7. Automazione e intelligenza artificiale

Il servizio impiega modelli di intelligenza artificiale per interpretare i messaggi e organizzare gli appuntamenti secondo le regole impostate dal Cliente. L'automazione puo produrre risposte inesatte o incomplete: resta in capo al Cliente la sorveglianza sul funzionamento e la decisione finale nei confronti dei propri clienti.

Il Fornitore mette a disposizione gli strumenti per rivedere le conversazioni, correggere le regole e intervenire manualmente in qualsiasi momento.

8. Ruoli nel trattamento dei dati personali

Il Cliente e Titolare del trattamento dei dati dei propri clienti finali. Il Fornitore li tratta esclusivamente per erogare il servizio e agisce come Responsabile del trattamento ai sensi dell'articolo 28 del Regolamento UE 2016/679.

I contenuti e i limiti di questo incarico sono descritti nell'accordo sul trattamento dei dati, che costituisce parte integrante del contratto e a cui si rimanda insieme alla politica di riservatezza.

I fornitori di cui il Fornitore si avvale come sub-responsabili sono elencati al punto 7 della politica di riservatezza. Copia dell'accordo sul trattamento dei dati puo essere richiesta in qualsiasi momento scrivendo a [email protected].

9. Disponibilita del servizio e responsabilita

Il Fornitore si impegna a mantenere il servizio disponibile con continuita e ad adottare misure tecniche e organizzative proporzionate al rischio. Il servizio puo tuttavia essere sospeso per manutenzione programmata, di cui viene dato preavviso, o per cause non imputabili al Fornitore.

Il Fornitore non risponde delle interruzioni dei servizi di terzi da cui il funzionamento dipende, in particolare WhatsApp Business Platform, i servizi di calendario e di posta elettronica, ne dell'uso che il Cliente fa del servizio in violazione di queste condizioni o della legge.

Da definire con il consulente: eventuali livelli di servizio garantiti, limitazione dell'importo risarcibile e sua compatibilita con la disciplina applicabile ai contratti fra imprese.

10. Durata, recesso e cessazione

• Il contratto non prevede vincoli di durata: il Cliente puo recedere in qualsiasi momento, con effetto dal termine del periodo gia pagato.
• Il Fornitore puo recedere con un preavviso ragionevole, restituendo la quota di canone relativa al periodo non goduto.
• Il Fornitore puo risolvere il contratto con effetto immediato in caso di violazione grave da parte del Cliente, in particolare l'uso illecito del servizio o la violazione delle policy di Meta.
• Alla cessazione, i dati trattati per conto del Cliente vengono restituiti o cancellati secondo le sue istruzioni, nei termini indicati nella politica di riservatezza.

11. Modifiche alle condizioni

Il Fornitore puo modificare queste condizioni dandone comunicazione al Cliente con ragionevole preavviso. Se le modifiche sono sostanziali, al Cliente viene chiesta una nuova accettazione al primo accesso successivo; in mancanza, il Cliente puo recedere senza costi entro il termine indicato nella comunicazione.

Ogni versione riporta un numero e una data: quella in vigore al momento dell'accettazione resta conservata insieme alla prova del consenso.

12. Legge applicabile e foro

Il contratto e regolato dalla legge italiana. Per ogni controversia che non sia stato possibile risolvere in via bonaria e competente il foro del luogo in cui ha sede il Fornitore, salvo le competenze inderogabili di legge.

Da definire con il consulente: indicazione del foro, eventuale clausola di conciliazione preventiva e, per i contratti fra imprese conclusi a distanza, l'approvazione specifica per iscritto delle clausole richiamate dall'articolo 1341 del codice civile.