Domande frequenti
Le domande che ci fanno più spesso prima di attivare il servizio, con la risposta per esteso. Se quella che cerchi non c'è, scrivici: la aggiungiamo.
Prezzi e prova
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Quanto costa Segretly?
Segretly costa 50 € al mese per la prima agenda, più 10 € al mese per ogni professionista attivo in più, IVA esclusa. Non ci sono costi di attivazione e i primi 30 giorni sono gratuiti. Nel canone è compreso tutto quello che la segretaria fa: risposte su WhatsApp, chiamate, promemoria, agenda e recupero degli orari rimasti liberi.
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Serve la carta di credito per provare Segretly?
No. Alla registrazione non viene chiesto nessun dato di pagamento: si prova per 30 giorni e basta. Il primo pagamento arriva alla fine della prova, insieme alla mail del rinnovo, e se in quel momento decidi di non proseguire non devi disdire niente — semplicemente non paghi.
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Si paga una volta sola o ogni mese?
Ogni mese. Segretly è un abbonamento mensile senza durata minima e senza vincoli: non c'è una licenza da comprare una volta sola, e non c'è nessun anno da impegnare. Ogni rinnovo è una decisione a sé, e smettere vuol dire soltanto non pagare quello successivo.
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Cosa succede ai miei dati se smetto di rinnovare?
Restano dove sono. Appuntamenti, conversazioni, clienti e configurazione non vengono cancellati alla scadenza: se un giorno riprendi, ritrovi tutto com'era. Quello che si ferma è la segretaria, che smette di rispondere ai messaggi in arrivo.
Come funziona
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Come funziona una segretaria virtuale su WhatsApp?
Colleghi un numero WhatsApp a Segretly e da quel momento chi scrive a quel numero riceve risposta: orari, indirizzo, prezzi e servizi arrivano dalla tua scheda, e chi vuole un appuntamento se lo vede fissare in agenda mentre parla. I tuoi clienti non devono installare né imparare niente: scrivono su WhatsApp come farebbero con te.
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Per quali attività è adatto Segretly?
Per chi lavora su appuntamento: studi professionali, poliambulatori, centri estetici e benessere, artigiani, consulenti, officine, palestre. Non conta il settore, contano tre cose — che si riceva su appuntamento, che ci sia un numero WhatsApp da dedicare al servizio e che i servizi abbiano una durata e un prezzo. Dove si vende al banco senza prenotazione, invece, serve a poco.
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Serve un numero WhatsApp nuovo?
Sì, serve un numero dedicato al servizio: quello che colleghi non può restare attivo anche sull'app WhatsApp del telefono. Quasi tutti usano una seconda SIM, tenendo il proprio numero per i contatti personali. Non serve che sia un numero nuovo di zecca: va bene qualsiasi numero che non stai usando su WhatsApp.
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I clienti si accorgono che risponde un assistente?
Se lo chiedono, sì: la segretaria si presenta come assistente virtuale della tua attività e non finge di essere una persona. Al telefono lo dichiara addirittura per prima cosa, nel saluto, perché la legge lo impone. Per il resto scrive e parla come farebbe una segreteria: frasi brevi, in italiano, senza giri di parole.
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L'intelligenza artificiale può inventarsi orari e prezzi?
Orari, prezzi, sedi e servizi non li decide il modello: li legge dalla tua configurazione, e la disponibilità la calcola sulla tua agenda vera. Quando un dato non c'è, lo dice e propone di verificarlo invece di riempire il vuoto. E prima di aprire ai clienti puoi provarla in una chat di prova, che si comporta esattamente come farà con loro.
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Segretly risponde anche alle telefonate?
Risponde alle chiamate WhatsApp, quelle fatte con il pulsante della cornetta dentro la chat: la segretaria risponde, ascolta e prende l'appuntamento a voce. Le telefonate normali, composte dal tastierino, continuano a far squillare il tuo telefono come sempre: quelle Segretly non le tocca.
Farsi pagare dai clienti
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Posso farmi pagare dai clienti su WhatsApp?
Sì: al cliente arriva in chat un link di pagamento, per la caparra al momento della prenotazione o per il saldo dopo l'appuntamento. I soldi arrivano sul tuo conto e non passano mai da Segretly: colleghi il tuo Stripe, PayPal, Nexi o SumUp, e le commissioni restano quelle del contratto che hai già con loro.
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Come faccio a ridurre i clienti che non si presentano?
Con tre cose che lavorano insieme: il promemoria il giorno prima con la conferma in un tocco, la caparra sulle prestazioni dove il posto vuoto costa davvero, e il recupero automatico dell'orario lasciato libero, che viene proposto a chi è prenotato più in là e potrebbe anticipare. Chi non si presenta quasi mai lo fa apposta: se n'è dimenticato.
I tuoi clienti e i loro dati
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Come avviso i miei clienti che ora si prenota su WhatsApp?
Segretly prepara il materiale al posto tuo: il volantino con i due codici QR da appendere in sala d'attesa, la grafica per i social nei quattro formati, la newsletter da mandare agli indirizzi che hai già e l'SMS per chi legge solo quelli. Si compilano una volta e si stampano o si inviano dallo stesso pannello.
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Dove finiscono i dati dei miei clienti?
Restano tuoi. Del trattamento dei dati dei tuoi clienti il titolare sei tu: Segretly è il responsabile ai sensi dell'articolo 28 del GDPR e li tratta solo per far funzionare il servizio. Non vengono ceduti a nessuno e non vengono usati per pubblicità. I fornitori coinvolti sono elencati uno per uno nell'informativa privacy.
Cerchi invece come si fa una cosa dentro il pannello? Sta nella documentazione.