Dove finiscono i dati dei miei clienti?
Restano tuoi. Del trattamento dei dati dei tuoi clienti il titolare sei tu: Segretly è il responsabile ai sensi dell'articolo 28 del GDPR e li tratta solo per far funzionare il servizio. Non vengono ceduti a nessuno e non vengono usati per pubblicità. I fornitori coinvolti sono elencati uno per uno nell'informativa privacy.
Chi comanda su quei dati
Il titolare del trattamento sei tu. I clienti sono i tuoi, la rubrica è la tua, le conversazioni sono le tue. Segretly è il responsabile del trattamento ai sensi dell'articolo 28 del GDPR: li tratta per conto tuo e nei limiti che servono a far funzionare il servizio, e non per scopi propri.
Tradotto: non li vendiamo, non li cediamo, non li usiamo per profilare nessuno e non ci facciamo pubblicità. Non c'è un modello di business nascosto sotto quello dichiarato.
Cosa viene trattato
Quello che serve a rispondere e a tenere l'agenda in ordine: il numero WhatsApp del cliente, il nome con cui si è presentato, i messaggi scambiati con la segretaria, gli appuntamenti e le note che ci scrivi tu.
Delle telefonate resta la trascrizione, non l'audio: la registrazione non viene conservata.
I fornitori coinvolti
Nessun servizio di questo tipo gira su una macchina sola, e la cosa onesta è dirlo con dei nomi invece che con una formula. WhatsApp Business Platform per mandare e ricevere i messaggi, un fornitore per l'elaborazione linguistica delle conversazioni, l'archiviazione dei file, la posta transazionale.
Sono elencati uno per uno nell'informativa privacy, insieme all'indicazione di quali possono trattare dati fuori dall'Unione Europea e con quali garanzie: alcuni lo fanno, ed è scritto lì invece di essere nascosto sotto una rassicurazione generica.
Per quanto restano
Finché ti servono. Non c'è una cancellazione a sorpresa: se smetti di rinnovare, appuntamenti e conversazioni restano dove sono. I tempi di conservazione previsti per ciascun tipo di dato sono nell'informativa.
Cosa devi fare tu
Poco, ma non zero. Siccome il titolare sei tu, tocca a te:
- informare i tuoi clienti che possono prenotare via WhatsApp e come tratti i loro dati — la tua informativa, non la nostra;
- rispondere alle loro richieste (accesso, rettifica, cancellazione): se arrivano a noi, te le giriamo, perché il titolare sei tu.
Se ti serve la documentazione per il tuo registro dei trattamenti, o una copia delle garanzie adottate per i trasferimenti, basta scriverci a info@segretly.com.