L'intelligenza artificiale può inventarsi orari e prezzi?

Orari, prezzi, sedi e servizi non li decide il modello: li legge dalla tua configurazione, e la disponibilità la calcola sulla tua agenda vera. Quando un dato non c'è, lo dice e propone di verificarlo invece di riempire il vuoto. E prima di aprire ai clienti puoi provarla in una chat di prova, che si comporta esattamente come farà con loro.

Chi produce i numeri

È la distinzione che conta, ed è il motivo per cui la risposta è no. L'intelligenza artificiale serve a capire cosa sta chiedendo il cliente, anche quando lo scrive male, di corsa o in dialetto. I dati che finiscono nella risposta, invece, non li produce lei:

• orari e giorni di chiusura arrivano dalla scheda della sede;
• prezzi e durate dal listino del professionista;
• la disponibilità dal calcolo sulla tua agenda vera, quella in cui ci sono già gli appuntamenti presi e le tue assenze;
• l'indirizzo dalla sede che hai salvato.

Un orario che in agenda non è libero non viene proposto, perché non è il modello a decidere quali orari esistono.

Cosa fa quando un dato non c'è

Lo dice. Se qualcuno chiede una cosa che non hai configurato — un servizio che non è a listino, una sede che non c'è — la segretaria non riempie il vuoto: dice che quel dato le manca e propone di verificarlo, girandoti la richiesta. Una risposta mancata la recuperi; una risposta inventata la scopre il cliente quando arriva.

Puoi provarla prima dei clienti veri

La sezione Addestramento ha una chat di prova che si comporta esattamente come farà con i clienti: stesse risposte, stesso modo di prendere gli appuntamenti. L'unica differenza è che non parte nessun messaggio. È lì che si scopre come risponde alle domande della tua attività, prima di esporla a qualcuno.

Puoi correggerla con regole tue

Se c'è qualcosa che deve dire in un certo modo — «il parcheggio è nel cortile interno», «per la prima visita servono le analisi» — lo scrivi come regola, in italiano, e da quel momento la segretaria la rispetta. Le regole possono anche chiederle: per esempio far domandare il numero di targa prima di fissare un appuntamento in officina.

E resta tutto sotto i tuoi occhi

Ogni conversazione è nel pannello, per intero, comprese le trascrizioni delle telefonate. Non c'è niente che succeda in un posto che non puoi guardare, e in qualsiasi momento puoi entrare e rispondere di persona.

Come si fa, passo per passo: Addestrare la segretaria nella documentazione.