Assistenza

Dal pannello

Nella sezione Tickets apri una richiesta di aiuto: descrivi il problema e, se serve, allega un'immagine. Le risposte arrivano nello stesso posto, come una conversazione: trovi tutto lo scambio in ordine, senza cercare fra le mail.

Ogni richiesta ha uno stato, così sai se è ancora aperta o se è stata chiusa.

Cosa scrivere

Più il messaggio è preciso, prima si risolve. Aiutano:

• cosa stavi facendo e cosa ti aspettavi succedesse;
• il nome del cliente o l'orario dell'appuntamento, se il problema riguarda una prenotazione;
• l'ora circa in cui è successo;
• una foto dello schermo, se c'è un messaggio d'errore.

Per email

Se non riesci a entrare nel pannello, scrivi a info@segretly.com dallo stesso indirizzo con cui ti sei registrato: serve a riconoscerti.

Per domande sull'abbonamento, le fatture o i pagamenti l'indirizzo è ordini@segretly.com.

Cosa possiamo vedere

Per assisterti guardiamo la configurazione della tua attività e, quando serve a capire un problema, le conversazioni interessate. Non usiamo i tuoi dati né quelli dei tuoi clienti per altro. Nella pagina Privacy trovi il dettaglio di cosa trattiamo e per quanto.

Non hai trovato quello che cercavi? Scrivici: aggiungiamo la risposta a questa guida.