È il canale da cui arrivano i clienti. Finché non lo colleghi, la segretaria non riceve messaggi da nessuno.
Collegare il numero
Dalla sezione Integrazione avvii il collegamento e segui la procedura di WhatsApp: scegli il numero da usare e autorizzi Segretly a rispondere per tuo conto. Al termine, nella sezione compare il numero collegato.
Serve un numero dedicato al servizio: quello che colleghi non può restare attivo sull'app WhatsApp del telefono. Molti usano un secondo numero, tenendo il proprio per i contatti personali.
Cosa succede dopo
Da quel momento ogni messaggio che arriva a quel numero riceve risposta dalla segretaria, in qualunque ora del giorno.
Tu vedi tutto nella sezione Conversazioni: chi ha scritto, cosa ha chiesto e cosa ha risposto la segretaria. Puoi intervenire quando vuoi e scrivere di persona.
La finestra delle 24 ore
WhatsApp permette di scrivere liberamente a un cliente solo entro 24 ore dal suo ultimo messaggio. Passato quel tempo, per ricontattarlo serve un messaggio predefinito, approvato in anticipo da WhatsApp.
Segretly se ne occupa da sé per promemoria e avvisi. È il motivo per cui, se provi a scrivere a un contatto che tace da giorni, il pannello ti avvisa che il messaggio non parte come una chat normale.
Se il collegamento si interrompe
Se il numero viene scollegato o l'autorizzazione scade, nella sezione Integrazione compare l'avviso e la segretaria smette di rispondere: i messaggi dei clienti restano senza risposta finché non si ricollega.
Conviene dare un'occhiata a quella sezione ogni tanto, o quando ti accorgi che non arrivano più conversazioni.
Non hai trovato quello che cercavi? Scrivici: aggiungiamo la risposta a questa guida.