Recensioni

Le recensioni sono la prima cosa che una persona guarda prima di chiamarti. Chiederle però richiede di ricordarsene ogni volta, al momento giusto, senza risultare insistenti: è per questo che quasi nessuno lo fa.

Segretly lo fa al posto tuo. Il giorno dopo la visita, il cliente riceve su WhatsApp un messaggio breve con il link che apre direttamente la pagina dove si lascia la recensione.

Come si accende

Nel tuo profilo, riquadro Recensioni:

1. Attiva l'interruttore.
2. Scegli dove vuoi le recensioni: Google o TripAdvisor.
3. Incolla il link alla pagina recensioni della tua attività.
4. Scegli ogni quanto la richiesta può ripetersi allo stesso cliente.

Google o TripAdvisor

Il link è uno solo, quello della piattaforma che scegli: il messaggio al cliente è identico nei due casi, cambia solo dove lo porta. Vale la pena sceglierla guardando dove le persone della tua zona ti cercano davvero — per un ristorante spesso TripAdvisor, per quasi tutto il resto Google.

Cambiare idea si può in qualsiasi momento. Tieni presente che l'indirizzo salvato è quello della piattaforma attiva: passando all'altra dovrai incollare il link nuovo, e le recensioni già ricevute restano dove sono.

Dove si trova il link

Su Google il modo più semplice è non cercarlo: premi Trova la mia scheda Google. Segretly cerca la tua attività per ragione sociale e indirizzo, ti mostra le schede che ha trovato — con nome, indirizzo e numero di recensioni, che è quello che distingue la tua da un'omonima — e riempie il campo con quella che scegli.

Se preferisci farlo a mano, il link sta nella scheda Google della tua attività (Profilo dell'attività su Google), voce Chiedi recensioni. Va bene anche quello lungo: nel messaggio il cliente vede un link breve, non l'indirizzo per esteso.

Su TripAdvisor il link si incolla a mano: apri la pagina della tua attività e copia l'indirizzo del pulsante Scrivi una recensione, oppure quello della pagina stessa. Se incolli per errore un link dell'altra piattaforma il riquadro te lo fa notare, ma non ti blocca: potrebbe essere una forma che non conosciamo ancora.

Su Google, quale link salvi cambia cosa succede a chi riceve il messaggio. Con quello trovato da Segretly o con quello di Chiedi recensioni, il link apre l'app Google Maps già sul modulo della recensione, dove il cliente è di solito già connesso al proprio account. Con altri indirizzi si apre il browser interno di WhatsApp, che quasi sempre chiede di accedere a Google — ed è lì che la maggior parte delle persone lascia perdere.

Se hai più sedi

Con più di una sede ti viene chiesto se vuoi un unico link per tutte o uno diverso per ognuna. Se ogni sede ha la sua scheda conviene la seconda: le recensioni finiscono su quella giusta, che è quella che le persone della zona vedono quando cercano.

Quando parte, esattamente

La richiesta parte 24 ore dopo che hai segnato l'appuntamento come «Effettuato» nel calendario.

Non basta che l'appuntamento sia passato: sei tu a dire che il cliente è venuto davvero. È una spunta in più da mettere, ma è ciò che evita la figura peggiore — ringraziare per una visita a chi non si è presentato.

Nel dettaglio dell'appuntamento trovi quattro stati:

• Confermato — è in programma.
• Effettuato — il cliente è venuto. Da qui parte la richiesta di recensione.
• Mancata presenza — non si è presentato e non ha disdetto.
• Annullato — non si farà.

Non compaiono tutti insieme, ed è voluto: prima dell'orario puoi solo confermare o annullare, dopo puoi dire com'è andata ma non annullare più. Un appuntamento già passato o è avvenuto o il cliente non si è presentato — segnarlo come annullato cancellerebbe proprio la differenza fra le due cose, che è il numero che ti interessa vedere.

Se ti accorgi di aver segnato «Effettuato» per errore e cambi lo stato entro le 24 ore, la richiesta non parte.

Le regole che ti proteggono

Chiedere recensioni è utile finché non diventa insistenza: a quel punto le persone bloccano il numero, e il danno resta.

• Mai due volte allo stesso cliente prima del tempo che hai scelto (di norma sei mesi). Chi viene da te ogni mese riceve la richiesta una volta sola.
• Chi non vuole, non riceve. In fondo al messaggio c'è un pulsante Non scrivermi più: chi lo preme non riceverà altre richieste di recensione. Continuerà però a ricevere i promemoria e le conferme dei suoi appuntamenti, che sono un servizio e non pubblicità.
• Una richiesta per appuntamento, mai due per lo stesso.

Cosa non fa

Non puoi scegliere a chi chiederla e a chi no: parte per tutti gli appuntamenti che segni come effettuati. Se vuoi saltarne uno, non segnarlo come effettuato.

Non sappiamo se la recensione è stata lasciata, né cosa dice: quella conversazione avviene sulla piattaforma che hai scelto e Segretly non la vede. Quello che sappiamo è quante persone hanno aperto il link.

Non si può chiedere la recensione su tutt'e due le piattaforme insieme: il messaggio porta un link solo, e metterne due significa quasi sempre non riceverne nessuna delle due.

Se non arriva niente

Le cause sono quasi sempre queste, in ordine di frequenza:

• l'appuntamento non è stato segnato come Effettuato;
• non sono ancora passate 24 ore;
• quel cliente ha già ricevuto una richiesta di recente;
• quel cliente ha premuto Non scrivermi più;
• manca il link alla pagina recensioni per quella sede.

Non hai trovato quello che cercavi? Scrivici: aggiungiamo la risposta a questa guida.