Domande sull'uso

Le domande che arrivano quando il servizio è già acceso e lo si sta usando. Le domande di chi deve ancora decidere — quanto costa, serve un numero nuovo, chi incassa la caparra, cosa succede ai dati se non si rinnova — stanno nelle domande frequenti del sito.

Posso intervenire in una conversazione?

Sì, quando vuoi, dalla sezione Conversazioni. Tieni presente che la segretaria resta attiva anche dopo: se il cliente risponde, gli risponde ancora lei.

Cosa succede se scrivono di notte o nei giorni di chiusura?

La segretaria risponde lo stesso e prende appuntamenti, ma solo negli orari in cui si riceve davvero. Se il giorno chiesto è di chiusura, lo dice e propone i giorni buoni.

Se qualcuno chiede una cosa urgente?

La riconosce come tale, raccoglie i dati e ti avvisa subito con una notifica nel pannello e una mail, invece di limitarsi a prendere un appuntamento.

Posso provarla prima di collegare WhatsApp?

Sì. La sezione Addestramento AI ha una chat di prova che si comporta esattamente come farà con i clienti veri.

Gli appuntamenti presi in prova finiscono in agenda?

Sì, con un contatto fittizio. Se non ti servono, cancellali dal calendario.

Che cosa succede quando qualcuno disdice?

L'orario torna libero e, se il recupero automatico è acceso, viene proposto a chi ha un appuntamento più avanti e potrebbe anticipare.

E se il cliente paga la caparra in ritardo?

Dipende da com'è messa l'agenda in quel momento. Se l'orario nel frattempo è rimasto libero, l'appuntamento si rimette in piedi da solo e il cliente riceve la conferma. Se invece è già andato a qualcun altro, l'appuntamento non torna: te lo segnaliamo come da rimborsare, perché quei soldi sono arrivati sul tuo conto e vanno restituiti.

Quando un rimborso è dovuto, Segretly prova a richiederlo automaticamente al servizio collegato. Se non riesce o serve un intervento manuale, te lo segnala sull'appuntamento. Tutto il resto è nella pagina sulla caparra.

Chi lavora con me può vedere solo la propria agenda?

Sì: a un professionista con accesso separato compaiono la propria agenda, i propri appuntamenti e le conversazioni dei suoi clienti. Non vede quelle dei colleghi né la parte aziendale.

Come chiedo la cancellazione dei dati?

Scrivi a info@segretly.com dall'indirizzo con cui ti sei registrato. Nella pagina Privacy trovi come esercitare questo e gli altri diritti previsti dal GDPR.

Devo per forza usare la verifica in due passaggi?

No, è una tua scelta e la accendi dal profilo quando vuoi. Se la accendi, per entrare servono la password e un codice: puoi riceverlo con un'app di autenticazione, per email o su WhatsApp.

Ho perso il telefono con l'app dei codici: come entro?

Con uno degli otto codici di recupero che ti abbiamo mostrato quando l'hai accesa. Se hai attivato più di un modo per ricevere il codice, dalla schermata dell'accesso puoi chiederlo sull'altro. Se non hai più né l'uno né gli altri, scrivi a info@segretly.com: spegniamo la verifica e rientri con la sola password.